Política de tratamiento de datos personales
1. Responsable
{{RAZON_SOCIAL}}, NIT {{NIT}}, domicilio en {{DIRECCION}}, Bogotá D.C., Colombia, operador de la marca Lumbra Cloud. Correo para asuntos de datos: contact@lumbracloud.com. Esta política se adopta conforme a la Ley 1581 de 2012 y al Decreto 1074 de 2015.
2. Qué datos tratamos
- Datos de cuenta: nombre, correo electrónico, teléfono y, si aplica, datos de la empresa.
- Datos de facturación necesarios para cobrar y emitir facturas.
- Datos técnicos: direcciones IP y registros de acceso al panel, por seguridad.
- El país desde el que visitas la web, deducido de tu dirección IP, solo para mostrarte idioma, moneda y región. No usamos tu ubicación exacta.
No tratamos datos sensibles ni datos de menores de edad. El servicio está dirigido a mayores de 18 años.
3. Para qué los usamos
- Prestar y gestionar los servicios contratados y darte soporte.
- Cobrar, facturar y cumplir obligaciones legales y tributarias.
- Proteger la plataforma: prevenir fraude, abusos y ataques.
- Enviarte avisos sobre tu servicio. Comunicaciones comerciales, solo si las aceptas; puedes darte de baja cuando quieras.
4. El contenido de tu servidor
Los archivos y la información que guardas en tu servicio son tuyos. Lumbra actúa solo como encargado del almacenamiento: no los consulta, no los usa y no los comparte, salvo petición tuya o requerimiento de autoridad competente. Tus datos se guardan en la región que eliges al contratar.
5. Con quién los compartimos
No vendemos datos personales. Solo los compartimos con proveedores necesarios para prestar el servicio (por ejemplo, el procesador de pagos o el envío de correos), bajo acuerdos de confidencialidad, o cuando lo exija la ley.
6. Cookies
La web de Lumbra no usa cookies publicitarias ni herramientas de análisis de terceros. El panel de clientes usa únicamente las cookies técnicas necesarias para mantener tu sesión iniciada.
7. Tus derechos
Como titular puedes conocer, actualizar y rectificar tus datos; pedir prueba de tu autorización; ser informado del uso que les damos; revocar la autorización o pedir su supresión cuando no exista un deber legal de conservarlos; acceder a ellos gratuitamente; y presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
8. Cómo ejercerlos
Escribe a contact@lumbracloud.com indicando tu nombre y lo que solicitas. Las consultas se atienden en un máximo de 10 días hábiles y los reclamos en un máximo de 15 días hábiles, conforme a los artículos 14 y 15 de la Ley 1581 de 2012.
9. Conservación y seguridad
Conservamos los datos mientras tengas una cuenta y, después, el tiempo que exijan las obligaciones legales y contables. Aplicamos medidas técnicas y organizativas para protegerlos: cifrado, accesos restringidos y vigilancia.
10. Vigencia y cambios
Esta política rige desde la fecha indicada arriba. Los cambios importantes se comunicarán por correo antes de aplicarse.